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Success Story

Neues Serviceportal sorgt für zufriedene Geschäftskunden

Swisscom erweitert die Lösung für Privatkunden mit einem Kundencenter für Geschäftskunden. Zühlke erhält den Auftrag, den dazu nötigen Umbau im gesteckten Zeitrahmen umzusetzen und optimiert die Softwarequalität.

Aufgabe

Swisscom entscheidet sich, für Geschäftskunden die erfolgreiche Online-Konfigurationslösung «Kundencenter für Privatkunden» zu erweitern. So können auch Geschäftskunden viele Einstellungen zu ihren Swisscom-Produkten selber vornehmen, was sowohl den Kunden als auch dem Unternehmen Vorteile bringt. Um auch Mobiltelefon-Angebote verwalten zu können, müssen interne Geschäftsprozesse applikationsübergreifend komplett umgestellt werden. Dieser Umbau soll zwischen zwei unternehmensweiten Release-Terminen erfolgen.

Umsetzung

Zühlke Software Entwickler übernehmen den grössten Teil der Erweiterung und des Umbaus der Kundencenter-Applikation.

Dank ihrem Fachwissen über die Systemlandschaft und die geschäftlichen Anforderungen der Swisscom entdecken sie schnell die versteckten Risiken und legen gemeinsam mit der Projektleitung die richtigen Prioritäten fest.

Das Team führt einen agilen Entwicklungsprozess ein und erreicht damit folgende Vorteile:

  • Der Entwicklungsfortschritt ist jederzeit ersichtlich. So lassen sich die beschränkten Ressourcen optimal nutzen und sich abzeichnende Probleme frühzeitig erkennen und lösen.
  • Schon während der Entwicklungsphase entsteht ein intensiver Dialog mit Vertretern des Business und des Testings, was zu einer merklichen Qualitätssteigerung führt.

Kundennutzen

  • Dank der Unterstützung durch Zühlke kann Swisscom die neue Lösung für Geschäftskunden in kurzer Zeit und nach Plan in Betrieb nehmen.
     
  • Die von Zühlke initiierten Qualitätssicherungsmassnahmen führen zu einem reibungslosen Release der neuen Portallösung.
     
  • Die optimierte Kundencenter-Applikation bietet für Geschäfts- und Privatkunden erhebliche administrative Erleichterungen.

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