Aufgabe
Mit dem Selfcare Kundencenter bietet Swisscom ihren Kunden die Möglichkeit, das eigene Portfolio über das Web zu verwalten und die Kosten zu kontrollieren. Nun will Swisscom einige Funktionen dieses Services auf Mobilgeräte erweitern. Ziel des Projektes ist es, dem Kunden einen noch einfacheren Zugang zu ermöglichen und gleichzeitig die Customer Care Abteilung weiter zu entlasten.
Eine besondere Herausforderung besteht darin, ein intuitives Bedienkonzept zu entwickeln, das neben einfachen Fällen auch Kunden mit komplexen Portfolios gerecht wird. Die Applikation muss sich sowohl mit klassischen Handys als auch mit Smartphones gut bedienen lassen.
Lösung
Zuerst hält Zühlke die Anforderungen fest und analysiert die relevanten Anwendungsfälle. Ein besonderes Augenmerk gilt den end-to-end Integrationsaspekten, da die Daten aus verschiedenen Backend-Systemen stammen.